Opportunités d’emploi

Opportunités d’emploi

Stratégiste CRM

SURVOL

En tant que membre de l’équipe de stratégie et d’analyse des données, vous serez responsable de concevoir, d’analyser et d’améliorer la performance du marketing par courriel, du marketing automatisé et des programmes de fidélité de nos comptes client, dans un rôle qui allie la stratégie et l’exécution. Vous travaillerez de près avec des équipes pluridisciplinaires (ex. : gestion des comptes, média, technologie et créative) afin d’obtenir des résultats clés, y compris des métriques en lien avec la croissance de l’acquisition de clients, la fidélité, la rétention et la valeur vie client (CLV).

Vous serez un des premiers membres d’une équipe en croissance, alors préparez-vous à contribuer au développement et au succès de nouvelles initiatives et services pour l’agence. Nous avons besoin d’une personne ayant de solides compétences d’analyse, une curiosité insatiable et un esprit entrepreneurial.

VOTRE RÔLE

Servir de spécialiste et contribuer de manière clé aux stratégies et tactiques d’engagement et de rétention de clients, y compris les profils client, la segmentation, le parcours client, le marketing du cycle de vie (CRM), l’automatisation du marketing et l’utilisation d’intelligence artificielle et de Machine Learning  pour optimiser la performance des campagnes;

• Concevoir et mettre en œuvre la stratégie CRM des campagnes de communication marketing du début à la fin (de l’idéation aux rapports) : principalement pour les campagnes par courriel de type « infolettre » et « automatisé », mais aussi par publipostage, ainsi que par messages SMS ou notifications push au besoin;
• Bâtir des campagnes visant à améliorer la fidélité client; soutenir les stratégies, les flux de rémunération et débours et les campagnes qui surprennent et ravissent, tout en minimisant les désabonnements;
• Assurer un suivi et créer des rapports sur les indicateurs clés et comprendre les causes des changements au niveau de la performance en vue de recommander des ajustements réactifs aux stratégies et tactiques;
• Exécuter des tests A/B et multivariés afin d’optimiser la performance des campagnes (ex. : contenu dynamique, sujets, heures de déploiement, offres promotionnelles, appels à l’action et validation des segments);
• Collaborer au développement de stratégies de segmentation client et fournir des observations quant à la performance des campagnes aux dirigeants;
• S’assurer de la conformité avec les lois CASL (au Canada) et CAN-SPAM / CCPA (aux États-Unis), ainsi qu’avec les politiques de données, d’accès et de confidentialité corporative;
• Agir en tant qu’évangéliste des données au sein de l’agence afin de favoriser une culture d’essais et apprentissages et proposer des façons dont les nouveaux outils et technologies peuvent améliorer la performance. 

VOS COMPÉTENCES

Connaissance pratique des éléments suivants :

• Expérience dans un rôle de niveau intermédiaire en lien avec les CRM, la fidélité, le marketing par courriel et/ou l’automatisation marketing (de préférence dans l’industrie des PCE);
• Baccalauréat en marketing, en affaires ou dans un domaine quantitatif connexe (les formations ou certifications spécialisées supplémentaires seront considérées un atout);
• Expérience en marketing analytique, en analyse de données, en rapports et en connaissance des consommateurs;
• Compétences en rédaction et en présentation en anglais; bilingue en français et en anglais, un atout.

Habiletés clés

• Connaissance des meilleures pratiques en programmes de fidélité, de marketing par courriel, en automatisation du marketing et en rétention des consommateurs, ainsi que la capacité à les communiquer aux autres de manière persuasive;
• Capacité à interpréter les données et observations obtenues par l’entremise de tests et à effectuer des optimisations itératives aux campagnes et à la stratégie de marketing globale;
• Approche orientée sur les détails : vous êtes le genre de personne qui remarque naturellement les erreurs et peut suggérer des améliorations à apporter;
• Grande organisation : vous êtes en mesure de travailler de façon autonome avec peu de direction et de rencontrer les échéanciers de projets;
• Volonté d’atteindre l’excellence : vous prenez les erreurs au sérieux;
• Enthousiasme à travailler fort et à apprendre : vous donnez votre avis et accueillez les rétroactions dans le but de vous assurer que le rendement de votre équipe soit optimal.